Kopie van FAQ

Veelgestelde vragen

Snel antwoord op je vraag

Hier vind je de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, retouren, producten en klantenservice. Staat je vraag er niet tussen? Dan helpen we je graag persoonlijk verder.

Verzending

Gratis verzending vanaf €150,00. Afhalen in Torhout kan ook gratis.

Levertermijn

Bij verzending rekenen we doorgaans op 4 à 5 werkdagen.

Hulp nodig?

Mail naar webshop@r-dreams.be of bel 059 79 00 79.

1. Bestellingen en betalingen

Bestellen bij R-Dreams

Hoe plaats ik een bestelling?

U kunt een bestelling plaatsen door producten toe te voegen aan uw winkelwagen en de stappen in het afrekenproces te volgen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren betalingen via Bancontact, Apple Pay, Visa en andere beschikbare betaalmethoden in de checkout.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via webshop@r-dreams.be. Wij kunnen bestellingen wijzigen of annuleren zolang ze nog niet zijn verzonden.

Ik wil een aangepaste factuur aanvragen. Kan dat?

Wenst u een factuur op uw BTW-nummer? Neem contact op met onze klantenservice via webshop@r-dreams.be. Vermeld uw bestellingsnummer en het BTW-nummer dat op de factuur mag komen.

Na ontvangst zal onze klantenservice het BTW-nummer handmatig toevoegen en de aangepaste factuur bezorgen.

Kan ik als particulier bestellen?

Ja. Op onze webshop kunt u zowel als particulier als bedrijf terecht. Laat als bedrijf uw BTW-nummer achter bij het afrekenen. Onze klantenservice bezorgt u dan de factuur.

2. Verzending

Levering en afhaling

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending bedraagt €7,99 voor bestellingen onder de €150,00. Bestellingen boven de €150,00 genieten van gratis verzending. Bestellingen kunnen ook gratis afgehaald worden in onze winkel te Torhout.

Hoe lang duurt de levering bij verzending?

Wij verzenden binnen 4 à 5 werkdagen.

Hoe lang duurt de levering bij afhaling?

Wanneer het product op stock ligt in onze winkel te Torhout, is afhaling binnen de 24 uur mogelijk. Zo niet dan rekent u het best op een wachttermijn van 4 à 5 werkdagen.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja, u ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

3. Retourneren en terugbetalingen

Retourneren zonder zorgen

Wat is jullie retourbeleid?

Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor details kunt u ons retourbeleid bekijken.

Hoe stuur ik een artikel retour?

Neem contact op met onze klantenservice via webshop@r-dreams.be om een retourproces te starten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

4. Producten

Voorraad, maten en personalisatie

Zijn de producten op voorraad?

Producten die op de website worden weergegeven, zijn doorgaans op voorraad. Mocht er een probleem zijn, dan nemen we direct contact met u op.

Bieden jullie maatwerk of personalisatie aan?

Ja, wij bieden personalisatie aan. Neem contact met ons op voor details.

Mijn lengtemaat staat niet tussen de opties. Wat nu?

Wanneer de gewenste lengtemaat niet tussen de opties staat, vult u deze in bij “speciale instructies voor bestelling” bij het afrekenen.

5. Klantenservice

We helpen je graag verder

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via:

6. Account en privacy

Account, gegevens en toegang

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, u kunt een bestelling plaatsen als gast. Een account aanmaken biedt wel voordelen, zoals sneller afrekenen en toegang tot uw bestelgeschiedenis.

Hoe beschermen jullie mijn gegevens?

Wij nemen privacy serieus. Lees ons privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw gegevens beschermen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de link “Wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

7. Technische vragen

Wanneer iets niet meteen lukt

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?

Controleer uw spam. Als u nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact op met ons via webshop@r-dreams.be.

De website werkt niet goed. Wat moet ik doen?

Probeer de pagina opnieuw te laden of gebruik een andere browser. Voor aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem contact op met ons team. We kijken graag mee en helpen je snel verder.

Contacteer ons Mail de klantenservice

Onze favorieten

Alles bekijken