FAQ

1. Bestellingen en Betalingen

Hoe plaats ik een bestelling?
U kunt een bestelling plaatsen door producten toe te voegen aan uw winkelwagen & de stappen in het afrekenproces te volgen.


Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren betalingen via Bancontact, Apple Pay, Visa etc...


Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via webshop@r-dreams.be. Wij kunnen bestellingen wijzigen of annuleren zolang ze nog niet zijn verzonden.

2. Verzending

Wat zijn de verzendkosten?
De verzending bedraagt €7,99 voor bestellingen onder de €150,00. Bestellingen boven de €150,00 genieten van gratis verzending. Bestellingen kunnen ook gratis afgehaald worden in onze winkel te Torhout.

Hoe lang duurt de levering bij verzending?
Wij verzenden binnen 4 à 5 werkdagen.

Hoe lang duurt de levering bij afhaling?
Wanneer het product op stock ligt in onze winkel te Torhout, is afhaling binnen de 24u mogelijk. Zo niet dan rekent u het best op een wachttermijn van 4 à 5 werkdagen.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja, u ontvangt een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

3. Retourneren en Terugbetalingen

Wat is jullie retourbeleid?
Wij accepteren retouren binnen 30 dagen na ontvangst, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor details, zie ons Retourbeleid.

Hoe stuur ik een artikel retour?
Neem contact op met onze klantenservice via webshop@r-dreams.be om een retourproces te starten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

4. Producten

Zijn de producten op voorraad?
Producten die op de website worden weergegeven, zijn doorgaans op voorraad. Mocht er een probleem zijn, dan nemen we direct contact met u op.

Bieden jullie maatwerk of personalisatie aan?
Ja, wij bieden personalisatie aan. Neem contact met ons op voor details.

Mijn lengtemaat staat niet tussen de opties.
Wanneer de gewenste lengtemaat niet tussen de opties staat, vult u deze in bij 'speciale instructies voor bestelling' bij het afrekenen.

5. Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt ons bereiken via:

    6. Account en Privacy

    Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
    Nee, u kunt een bestelling plaatsen als gast. Een account aanmaken biedt wel voordelen, zoals sneller afrekenen en toegang tot uw bestelgeschiedenis.

    Hoe beschermt u mijn gegevens?
    Wij nemen privacy serieus. Lees ons Privacybeleid voor meer informatie over hoe wij uw gegevens beschermen.

    Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
    Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten?’ op de inlogpagina en volg de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

    7. Veelgestelde technische vragen

    Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
    Controleer uw spam. Als u nog steeds niets heeft ontvangen, neem dan contact op met ons via webshop@r-dreams.be.

    De website werkt niet goed. Wat moet ik doen?
    Probeer de pagina opnieuw te laden of gebruik een andere browser. Voor aanhoudende problemen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.